De nombreux sites Internet proposent aux marques de se mettre en avant dans leur mise en relation avec les internautes. Les réseaux sociaux fleurissent de "fans pages" qui rassemblent des fans de la marque. En France, 5 pages de marques rassemblent plus d'un million de fans (Oasis, l'OM, Disneyland Paris, Fifa France, Fun Radio) on peut rajouter la page "Crêpes + Nutella" (qui n'est pas tenu par la marque). Mais les marques ne poposent pas d'avantages à leurs fans. Devrai-je dire n'osent pas ? Une étude du Syndicat national de la communication directe (SNCD) présentée le 15 septembre au salon E-commerce Paris indique que "53% des fans se sont déjà désinscrits d'une page de marque, principalement à cause d'un trop grand nombre de publications (pour 65% d'entre eux) ou d'un manque d'intérêt du contenu (pour 56%)" et qu'ils attendent des réductions commerciales (pour 86%)", du "contenu exclusif (82%)", des "invitations à des événements (78%)". Sinon une fan page est "majoritairement perçue comme décevante".
Il en est de même sur Foursquare, un service de géolocalisation qui permet à un utilisateur de devenir "maire" d'un lieu après s'y être rendu (et avoir publié y être sur Foursquare). Outre Atlantique, les restaurants, les bars, les magasins récompensent leurs maires chaque semaine. Dans l'Hexagone, ils sont ignorés, voire craints ! Ceci explique en partie le succès mitigé de ce service en France.
Dernier exemple en date, Klout, un site qui mesure l'influence des internautes en leur attribuant une note en fonction de leur publication, de elurs abonnés, de leur réseau d'influence, etc. En France, les internautes et les marques perçoivent ce site comme un simple outil de mesure (largement relayé dans la blogosphère dont le Klout Score est important !. Aux US, Klout est utilisé par les marques pour toucher des cibles influentes : en Floride, un centre commercial (Bal Harbour Shops) a reservé un "VIP Lounge" où seules les internautes au Klout Score supérieur à 40 pouvaient entrer, un hotel, "Le Las Vegas Palm Springs Hotel & Casino" a même lancé un programme de fidélisation "The Klout Club" pour surclasser ses clients klouters ...
Est une question de culture ou arriverons nous un jour à convaincre les marques ? Nous les invitons en tout cas à jouer le jeu ; celles qui le font se démarquent en tout cas.
François JEANNE-BEYLOT
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